Kinerja Ground Handling Mendukung Operasional Bandar Udara

Yulianti Keke, Primadi Candra Susanto

Abstract


Ground Handling merupakan suatu aktivitas perusahaan penerbangan yang berkaitan dengan penanganan atau pelayanan terhadap penumpang berikut bagasi, kargo, pos, peralatan bantu pergerakan pesawat di darat selama berada di bandar udara (keberangkatan dan kedatangan). Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan kepada penumpang angkutan udara berupa pelayanan sebelum penerbangan (Pre-Flight-Service), pelayanan dalam penerbangan (In-Flight-Service) dan pelayanan sesudah penerbangan (Post-Flight-Service). Kinerja personel ground handling merupakan salah satu faktor penunjang yang dapat mempengaruhi keamanan dan keselamatan penerbangan. Prosedur penanganan bagasi, penumpang dan pesawat di bandara sudah diatur agar tercipta standarisasi yang sama antara satu airline dengan airline lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja berdasarkan Key Performance Appraisal sumber daya manusia, banyak faktor yang mempengaruhi secara siginifikan kinerja operasional tim ground handling, antara lain pengaruh penghargaan, pelatihan, pengalaman kerja, faktor motivasi, kompetensi, disiplin kerja dan pemberian kompensasi dalam pelaksanaan tugas dilapangan hasil analisis menunjukkan bahwa saat ini kinerja petugas ground handling sudah sangat baik.

Bagi sebuah perusahaan pengelola bandara, pelayanan terhadap para penumpang pesawat adalah fokus. Pelayanan saat penumpang datang ke bandara hingga meninggalkan bandara harus menjadi prioritas agar meninggalkan kesan yang baik, Dengan kesan penumpang yang baik, tentu akan berdampak pada jumlah orang yang ingin menggunakan transportasi udara atau pesawat. Dengan fokus pada pelayanan terhadap penumpang, kita yakin perusahaan pengelola bandara akan mendapat pemasukan yang lebih besar.


Full Text:

PDF

References


Rangkuti & Freddy. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Simanjuntak, Payaman, J. (2005). Manajemen dan Evaluasi Kerja. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.

Rivai, Veithzal & Ahmad, F. (2005). Performance Appraisal. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Anwar, P. (2006). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Refika Aditama.

Alma, Buchari. 2007. Delivery Quality Service Balancing Customer Perception and Expetations. Newyork: The Free Press

Subagya. 2005. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia

Angkasa Pura II. (2014), Statistik Angkutan Udara 2013. Laporan PT. Angkasa Pura II. Tangerang, Banten.

Undang-Undang No.1 Tahun 2009, Kementerian Perhubungan, Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 49 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri, Kementerian Perhubungan Jakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan

License URL: https://scholar.google.com/

ISSN Print: [1858-0726] | ISSN Online: [2715-3916]
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

SEKOLAH TINGGI PENERBANGAN AVIASI
Mabes TNI AU - Wisma Aldiron Dirgantara Lt.2
Jl. Gatot Subroto No.72
Jakarta Selatan DKI Jakarta
12780 Indonesia
Phone : 021 7991923 / 7991886
Fax : 021 7991923